由以上的分析我们可以初步得出结论：行业客户权益被侵犯，虽然一方面是由于招标制度不完善等客观原因造成的，但是更直接的原因却是厂商服务不到位。因此，在目前的招标状况下，要想减少或者消除这种侵权行为的发生，必然要求厂商端正态度，苦练服务的内功，不断完善自身的服务体系，及时根据客户的需求进行创新，加强服务的专业化、规范化建设。对客户的任何合理要求都做到快速反应，尽力满足。

　　当然，在这个方面，国内很多执着于行业市场的厂商也都在不断的努力，不管是浪潮的360度服务还是方正的全程服务，都致力于更好地替行业客户解决问题，保护客户的权益。从另外一个角度讲，做好行业服务是企业在新一轮竞争中获得优势的新机遇。深耕于行业市场的实达外设公司，在长期的服务工作中总结出先锋服务“4A级”规范（即一流的规范化服务、主动式服务、全程式服务、增值服务），11年来一直坚持举行全国巡回服务万里行。今年，他们更是适时提出了“用服务呵护客户权益”的口号，重点深入新疆、西藏、内蒙古等边远地区，切实保障每一位客户的权益，争取在新一轮竞争中胜出。

　　当然，任何事情都有正反面，要想从根本上减少或者消除侵犯客户权益的现象。恐怕靠厂商单方面的努力也是不够的。毕竟，是客户的选择主导着这个市场。因此，行业客户在招标时候也应该在全面评估的基础上做选择，在保障自身权益的同时也要考虑厂商的利益，给厂商留一定的利润空间。只有这样，才能从根本上保障自身的权益，同时也为整个行业信息化市场的良性竞争指明了方向，把依靠价格恶性竞争、不顾客户长期利益的厂商驱逐出市场,使具有真正以客户价值为导向的厂商更具发展空间。