 引言：一方面是业界认为服务将成为显示器竞争的新王牌，一方面是某些知名品牌的服务投诉被炒得纷纷扬扬，一个亘古讨论的话题在2005年新岁之时重起波澜：服务能否成为显示器竞争的新王牌？显示器的服务到底要如何做才能满足消费者的实际应用需求？作为厂商，在服务的王牌之路上，将扮演何种角色？也许，AOC冠捷力推的首个显示器服务品牌--123随心服务能够给显示器业界一些借鉴。
2004年中国显示器服务市场为5.39亿元时期，市场规模持续上升，达到10%以上的年增长率。在显示器产品同质化的今天，服务将成为，受上半年市场需求旺盛的影响，全年增11.6%。2004年至2005年，中国显示器服务市场将迎来一段快速发展的产品品牌差异化竞争的主要手段，规范标准的服务体系的建设成为显示器服务市场持续健康发展的基石。05年整个的市场将趋于理性，服务也将成为显示器厂商手中参与竞争的新王牌，并有望成为决定市场成败的翻云覆雨手。
市场的最新动态也为这一论断提供了佐证。近日，作为AOC冠捷2005年全国渠道年会（珠海）的一项重要内容，其精心酝酿的"123随心服务"品牌以及一系列详尽完善的服务规定被正式推向前台。"123随心服务"以"给你想要的……"为口号，致力于为消费者提供各种想要的服务，做到让用户购买称心、应用随心、服务放心。
AOC冠捷水到渠成的推出"123随心服务"品牌，具体内容如下：
1、服务网络
AOC的服务网络由37个服务中心组成，包括35个服务中心和2个授权服务中心，直接覆盖全国36个城市，并辐射其他城市。AOC还建立了一支由服务工程师队伍由技术支持工程师、QA工程师、服务企划工程师、维修工程师构成的服务工程师队伍，包括26位技术支持工程师、2位QA工程师、2位服务企划工程师和195位维修工程师。
2、服务内容
AOC"123随心服务"具体内容如下。所有AOC的LCD及CRT显示器产品享有：
1个月免费更换:在国家规定的7天包退、15天包换、1年包修的"三包"基础上，AOC将包换期延长到1个月，在购买日期起1个月内，若发生品质问题，符合上门服务的地区打800免费服务热线或当地维修站电话，4个小时内将预约上门时间，24小时内完成换新机器；非上门服务地区凭发票携带机器到经销点更换。并且进一步做出了"四包"的承诺--包新，保证不以返修品充当新品出售。
另外，为了更好地了解用户对产品和服务的意见，AOC还推出了定期的用户电话回访活动。
2年免费上门维修: 在购买日期起2年时间内机器发生品质问题， 在规定的上门服务地区，打800免费服务热线或当地维修站电话， 4个小时内将预约上门时间，24小时内上门维修，若无法当场维修，须提供备机给客户使用；
3年整机全保: 第三年提供免费的送修服务，若当地城市没有维修站，消费者可选择最近的维修站送修。
3、服务方式
AOC通过公司网站"AOC之家"为用户提供网络服务，涵盖售前、售中、售后各个服务环节。用户可以查询保修期间的详细说明、全国售后服务网的具体地址、在线注册保修卡、用户反馈信箱及常见问题解答，实现了用户与AOC的互动交流。
电话服务方面，AOC开通了800服务热线，全年24小时无休，14位电话服务技术支持工程师为用户提供不间断服务。
AOC还针对北京、上海、广州、深圳、武汉、郑州、杭州、成都、重庆、济南、长沙、昆明、福州、石家庄14个城市指定区域内的用户提供免费上门服务，在规定的上门服务地区，打800免费服务热线或当地维修站电话， 4个小时内将预约上门时间，24小时内上门维修，若无法当场维修，则提供"不断炊方案"必须备机给客户使用；
|
|
