随着国民经济的持续高速发展，中国IT市场迎来了又一个高速持久的发展期，作为信息化硬件架构基础的商用PC市场更是呈现了良好的发展势头。据市场调研公司Gartner Dataquest透露，2005年亚太地区商用PC产品增长率将达到两位数，中国更将在商用台式电脑销售方面独领风骚。如此，商用PC市场的繁荣催生了厂商服务格局和市场应用的迅速变革，用户对信息化应用需求的把握，也更贴近自己的业务需要，对信息化建设的认识更加趋于成熟。

　　客户需求的转变更进一步加快了国内商用PC产品及方案供应商，从原来的"以生产为中心、以销售为目的"，过渡到"以客户为中心、以服务为目的"的思维和经营模式的步伐。但从整体市场的情况来看，能够切实关注用户的使用需求，实现让行业客户完全放心的"全面满足"服务和推广并不多见。

　　之所以这样说，是因为在行业的常规采购中，通常要涉及到企业方方面面的部门，对项目进程具有影响作用的部门有：上级主管部门、单位业务部门、本单位IT部门、本单位主管等部门。其中主管部门和IT部门是信息化建设决策的主要力量，且在不同阶段，影响力各有侧重。通过权威机构的调查分析，行业应用部门的主管和IT使用人员在行业客户的采购决策过程中有着重要的作用。

　　令人遗憾的是，国内大部分PC企业往往仅从自身的销售层面出发，往往忽视了用户最根本的购买使用需求，对IT主管和产品使用人员的应用感受了解及把握不足，从而使产品服务脱离了应用的基础，客户的实际服务需求也成为市场上的"真空地带"。因此，市场一直亟待着一种完全以应用全新服务模式，能够从用户基本应用的角度出发提供的全方位服务，以弥补原有服务模式的不足和缺陷。

　　用心与放心：打造4S服务的含金量

　　2004年，实达电脑打破过去IT产品和方案供应商针对行业用户提供的各种服务往往做不到真正的"全面满足"的原有模式，在行业信息化市场中创造性地提出了涵盖销售、服务一体化、代表全程优质服务的行业"4S服务"理念，即客户化的产品与解决方案、优化的服务与支持、长期稳定的合作关系，并随之展开了声势浩大的"行业4S秋季关怀大行动"。通过活动开展，实达电脑不仅得到了行业新、老客户的一致满意和认同，获得了大量订单。同时，创新的"4S"服务模式也赢得了业内同行及专家的广泛赞誉，认为实达电脑探索的这条具有"中国IT特色"的新服务发展模式，非常值得借鉴和学习。

　　2005年，随着行业客户对自身信息化建设的认识趋于成熟，用户在采购信息化应用产品需求把握上更加理性，更贴近自己的业务需要。因此，以往行业客户在选择采购产品时，单单只看中品牌和价格的局面大有改观。行业客户最高领导决策层在做出最终购买选择时，比以往更加注重实际应用效果，更加看中应用部门主管和使用人员的购买意见。因此，面对日新月异的市场需求，积极进取的实达电脑并没有裹足不前，在坚持以"专业、放心、平价"的品牌经营理念的前提下，实达电脑把握"速度与创新"策略，赋予了"4S"服务模式新的内涵和外延。一场旨在"排除行业客户采购前不必要的信息干扰，提高客户对产品及方案的应用能力，降低自身售后服务成本，建立良好合作关系的"我用心你放心"的"行业4S春季大行动"轰轰烈烈拉开了帷幕。

　　实达电脑本次开展的"行业4S春季大行动"一改以往IT产品和方案供应商在销售和服务过程中，服务推广模式单一，极少深入到行业客户相关产品应用层面的模式，而是全面照顾到行业用户使用需求的基础，服务和推广直接面向行业客户中应用部门主管和使用人员，在打造行业"4S"全程优质服务的基础上，更加注重强调人性化、更加用心的强化与行业客户的合作关系。对于本次实达电脑"我用心你放心"的行业"4S"春季大行动，实达电脑总经理邓宗煌继续作出了这样的解释，用心主要体现在以下3个方面，即用心打造的行业4S的优质服务，用心关注IT应用人员碰到的问题和困难，用心的替行业客户的应用人员解决产品、技术、服务等各方面的问题，而用心的目的就是为了给用户带来品质放心、应用放心、服务放心及合作放心。