另外，我们在处理用户的故障情况时，我们不是单纯的采取更换和维修的手段来解决问题，我们会结合用户的实际情况来具体分析故障出现的原因。这里我举一个简单的例子：比如一个网吧，采用了我们代理的精英主板，我们知道，网吧是一个比较极端的应用环境，一般正常设计的主板电容可能会挺不过来，那么我们在更换维修的时候，可能会适当的使用一些规格比较高的电容。这样处理，虽然可能会增加我们的服务成本，但是我们认为能够为客户做到优质的服务，这样的代价还是比较值得的。

　　记：请问你们在自己的网站上除了提供产品的查询信息外，还提供了什么服务？

　　孔：在我们自己的网站上，除了提供传统的产品信息，驱动下载外，消费者还可以很方便的查找到我们在各个城市的代理商，以及我们代理商的联系人、电话号码，这样能能节约不少时间。另外在论坛里，我们的技术人员是全天在线的，用户的故障询问，可以得到即时的回答。当然这是我们现在实行的一些措施，我们还在不断的改进中，一些具体的条款可能要3月底的时候才会正式实行，所以现在不方便透露。

　　至此，采访结束，从总体上来看，讯宜的服务在整个行业里是做的非常不错的，但是细节方面可能还需要雕琢一下，据记者了解，讯宜的服务是分成两块的，一块是产品的技术支持，另一方面是产品的售后服务，分得比较细，但是实际上，消费者往往会把这两块的东西混为一谈，只要产品有问题，不管是出现故障，还是由于一些原因使产品的功能不能实现，都会找到售后服务部门，在没有800免费电话的情况下，消费者难免会有一些情绪。当然讯宜这样划分服务可能有自己的道理在里面，相信一切疑问回在讯宜公布服务条款后烟消云散。(完)

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