今年以来，绿草如茵的上海浦东软件园中多了许多皮肤黝黑的印度人。无论是在软件园碧绿的小河边，还是在河边的小桥上，经常有成群的印度人和他们的中国同行在进行愉快地交谈，这也给单调的软件园平添了一份异国情调。

　　在浦东软件园红褐色的24号和25号楼中，栖息着印度软件巨头Infosys；旁边的23号楼中Satyam公司隐身其中。正对着软件园人口处的l号楼5层，一出电梯，Wipro的标志就赫然在目；而斜对着的就是塔塔咨询服务公司(TCS)——印度第一家年营收超过10亿美元的软件和咨询公司。由此，印度前4大软件巨头在浦东软件园聚齐。

　　与此同时，中国最大的软件公司华为(2004年中国软件行业百强排行榜榜首，所生产的软件主要供公司内部使用，有很大一部分是嵌入式软件，不是严格意义上的软件公司)“西游取经”，在印度“硅谷”班加罗尔设立了研发中心，目的就是利用印度雄厚的软件人力资源、学习印度卓越的软件开发技术和管理水平，提升公司自己的软件开发能力。两个被誉为最有潜力成为“软件大国”的国度开始了面对面的接触和交流。

　　TCS试水中国

　　2002年6月，TCS在上海成立了塔塔信息技术(上海)有限公司。目前，TCS已经在中国的上海、杭州、北京设立了机构，其中杭州主要是做研发，上海有一个Oracle卓越技术中心和市场部门，北京则主要是市场部门。“我们进入中国有三大任务，一是为我们的全球顾客在中国提供服务；二是要使中国成为TCS在亚太的人才基地三是要瞄准中国本地企业市场。”塔塔信息技术(上海)有限公司总经理Rajanna毫不掩饰TCS在中国的雄心。目前，TCS中国公司已经从最初的10多个人发展到现在的将近200人。而且，TCS还在寻求更大的突破，深圳、大连、青岛、西安等城市已经列入了TCS的考察目录，大规模的人员招聘行动也即将展开。

　　TCS最近可谓好事连连：8月底，TCS在印度孟买交易所成功上市并筹资1—2亿美元，并计划在一年以后登陆美国，这也是印度有史以来最大的一次IPO事件。9月中旬，TCS成为世界首家以公司的整体同时达到综合能力成熟度模型(CMMI)5级和人员能力成熟度模型(PCMM)5级认证的公司。而中国杭州的研发中心也经受住了专家们近乎严苛的考验。

　　其实，TCS进入中国的首要原因还是因为其全球客户。随着全球化的趋势，越来越多美国和日本的跨国公司将自己的制造能力、研发能力甚至运营中心迁移到中国。这些跨国公司带来了许多配套企业，当然也包括为他们提供IT服务的公司，TCS就是其中的重量级公司，它与财富500强前10名公司中的8家有业务关系。TCS在杭州软件园租下了整整两层楼，其中有半层都是为GE服务的。在每个部门的玻璃门上，“GE-1”到“GE-4”的标志非常明显，也就是说，GE至少有4个部门将一些项目外包给了TCS，其中包括工程、医疗等部门。除了美国公司以外，日本的松下、索尼等公司也是TCS的客户。

　　在中国本地企业市场上，TCS已经悄无声息地签下了深圳发展银行的IT咨询项目，另外证券登记结算公司以及汽车配件公司的项目也开始运作。在国外，TCS在金融和电信领域有很强的实力；在国内，TCS也与本土的一些IT公司建立了很好的合作关系，重点针对这两个领域共同开拓中国本土的市场。

　　目前，IT外包业务仍然是TCS最大的一块业务。中国公司已经参与了许多全球性的外包项目，仅一个证券项目就动用了TCS的350名员工；TCS还负责为一个跨国公司在30多个国家部署Oracle lli，这个项目共有1000多人，而中国公司也有近20名员工参与。

　　在软件外包方面，中国的软件公司就要逊色得多了。软件行业是典型的经验积累型行业，做软件外包必须从二三十人的小项目做起来，慢慢积累经验，才能够做大项目。国内领先的软件外包公司中讯软件集团董事局主席兼CEO王志强感叹：“中讯现在最大的外包项目已经有100多人，这在国内软件公司中已经是很少见了，软件需要长时间的积累，不可能跳跃发展。”而且，国内软件公司的外包项目都集中在日本和韩国市场，而对更加巨大的美国和欧洲市场还无能为力。

　　这时候，印度软件公司的先发优势就体现了出来。经过了早于中国10多年的积累，印度软件公司在外包方面积累了丰富的经验，这种优势几乎是压倒性的，它体现在商务、成本、质量、语言等许多方面。近期，IDC对30家美国的跨国公司做了一个关于软件外包地区的调查，结果有24家选择了印度，排在首位；只有5家选择了中国，与爱尔兰排在并列第3位。这说明中国虽然已经进入了美国主流市场的视野，但是离拿到正式的订单还有很长的路要走。

　　其实，印度软件企业的优势很简单，主要体现在流程管理和人才培训两个方面。“我们是有一套非常标准的、并且是记录在案的流程。在做项目的过程中，必须严格按照这个流程来执行。这么做的好处有两点：一是可以减少重复劳动的浪费，二是可以提高我们的工作效率，保证客户的满意度。”塔塔信息技术(上海)有限公司软件部经理Anantha Murthy介绍说。这也和一些国内软件公司的开发形成了鲜明的对比，国内公司往往与客户进行几次简单的沟通，连客户的需求还没有搞得太清楚就开始编程了，而印度公司则是不厌其烦地与客户进行反复沟通，直到完全明白客户的真正需求后才开始动手。在编程之前还会进行细致的分工，将一个非常大的软件开发项目分解成若干职责明确的模块，这样还有效地避免了对个别开发人员的依赖。

　　TCS杭州研发中心刚成立的时候，许多在国内软件公司有着丰富经验的程序员却感到非常不适应，“老革命遇到了新问题”，每做一件事情都有非常详尽的流程规范，甚至连进出公司都有一套繁琐的检查手续，于是出现了很多问题。经过将近两个月的培训和实践之后，他们才发现原来流程管理的威力，开始慢慢接受了新的流程。

　　为了让员工能够严格按照流程来工作，TCS为员工做了大量的培训。9月份刚刚就任质量部经理的张千里2002年毕业之后就来到了TCS。进门伊始，塔塔就对他们这一批新员工进行了一个半月的培训，培训不仅包括公司的介绍、软件培训，还包括如何与他人合作。然后，张千里就开始参与项目的开发以积累经验。四五个月之后，公司又进行了第二个培训，为每个员工规划了三条职业发展的道路，分别是项目经理、技术专家和咨询专家。张千里感觉自己对咨询专家中的质量管理比较感兴趣，于是被公司分配到质量部门。每个部门都有一个非常完善的引导程序，它会给员工一个非常详细的表格，告诉员工需要做那些工作，需要多少时间。在这个过程中，其他的高级项目经理会当员工的导师，给予非常多的指导。张千里一开始进入了质量部下面的质量保证部，这个部门的主要职责是帮助项目经理按照公司规定的流程来进行管理。做了三个月之后，他又转入审计部，主要检查项目的实施过程。又经过于一年多，经过严格的评审之后，张千里取代了他的印度导师，当上了质量部经理。

　　“我们所有这些东西都是能够通过量化体现的，包括我们能够衡量出这个培训的效率有多高，培训对我们员工对质量系统的了解程度有多大的影响，还有接下来员工接受程度有多少。”张千里说。

　　令Rajanna高兴的是，目前TCS中国已经能够交付和TCS印度一样质量的产品和服务了。在公司刚刚成立的时候，最多有60多名来自印度的员工，而现在已经只剩下20多名了，包括公司的中层职位有很多中国员工已经完全能够胜任了。

　　目前，印度前几大软件公司已经悉数在中国登场，Infosys在中国已经有了几百人的规模，其他几大公司也分别有100-200人的规模。不仅是大公司，连规模较小的软件公司如ZenStar、Pentasoft也已经进入中国，并带动印度的软件培训机构、质量认证机构也登陆中国。