2004年以来，曾稍显平静的PC战场风云再起：超低价PC惊现，品牌机挺进5、6级市场，一批二线品牌“人去楼空”，几大产业巨头展开大规模调整……而蛰伏已久的实达电脑，在被誉为“PC剑客”的贾红兵回归并重掌帅印后，也开始了一系列的重建工作。半年以来，贾红兵几记快剑出手：第一阶段进行大刀阔斧地人员裁减和机构重建；第二阶段完成制度流程的重建和销售的恢复性增长。新的实达能否，“凤凰蘖磐”而再现辉煌，也成为业界的热门话题。时至年末，新的实达电脑又会交出怎样的答卷？
开篇：贾红兵——实达电脑致力PC产业的坚定信号
2004年6月5日，实达电脑宣布，当年挂冠出走的贾红兵重返实达，与明德平、蔡智康一道执政实达并进入决策层。这一消息被称之为“实达致力PC产业的坚定信号”。
11月15日，在参加计算机世界“IT两会”之际，贾红兵透露了一组数字：时至2004年末，实达电脑经营开始好转。第三季度月均销售额比上半年月均销售额增加60%，电脑销售数量增加65%，毛利增加107%，纯利润增加了50%，费用下降了30%。
业界人士比较清楚，在贾红兵上任前，实达电脑出现了不小的困难。经营业绩出现了较大幅度的下降，而费用却一直居高不下，供应商的信誉、渠道的信心、员工的士气、用户的认可度以及品牌的形象等许多方面都受到不同程度的影响。 用贾红兵的话说是“资金链几乎中断，销售下滑，连续两年亏损，品牌美誉度受到损害”，实达电脑到了生死关头。
从上任后，贾红兵开始了前所未有的改革，在明确了以PC和服务器为主导的基础上，为实达电脑制定了一个三年发展规划：第一年是重建，第二年是发展，第三年是成为国内优秀的IT企业。5月8日贾红兵重新上任以来就明确了实达PC重建的基本思路——不是调整或者改革，而是“重建”。他认为，要想从根本上扭转不利局面，实达必须脱离原来的思维惯性。因此，他规定第一年的重建分为两个阶段：第一阶段，实达PC公司大刀阔斧地进行了人员裁减和机构重建；第二阶段完成制度流程的重建和销售的恢复性增长。第一步是让实达电脑走上正轨，，第二步是重点抓销量的提升、管理复杂度的降低和效率的提高。贾红兵说，重建主要想达到四个目标：降低成本，提高收入，降低管理复杂度,提高效率。目前第一阶段的工作已经部分完成，效果明显。
简单、高效、低成本战略奠定实达电脑2004突围的基石
领导者固然是绩效发生差异的原因，但是，还取决于他们是否清楚了解外部环境的机会和威胁，是否全面理解企业内部的资源和能力，并为此做出正确的判断和决策。面对几近落魄的严峻形势，如何拯救实达电脑于“乱世”？如何成就实达于未来？这是以贾红兵为代表的实达PC新的操盘手2004年首先面临的严峻考验。
战略是为了适应市场短期波动和长期趋势，而设计的企业资源配置方案，是基于企业内外部环境判断的决策。经历这几年的变动和曲折，实达内部的有形资源、无形资源和组织能力，都受到一定程度的伤害。在2004年的外部环境方面，急欲重现辉煌的实达面临着三种类型的竞争。一是以产品、技术、资金等稀缺资源为筹码的竞争，主要竞争者是IBM、HP等国外企业；二是以客户、渠道、细分市场资源优势为重心的竞争，主要竞争者有同方、方正、TCL等；三是来自于整体价值链优势的竞争，主要竞争对手是DELL、联想。
如此情况下，贾红兵深知实达只有通过“低成本竞争战略”在成本控制、模式优化上成为市场中的“抢跑者”或“领跑者”而形成竞争优势，实达电脑才有机会在处于微利时代的国内PC市场成功突围。同时，他也明白对于目前实达电脑所处的现实情况，不采取些非常手段，“低成本竞争战略”也只能是纸上谈兵。
基于这样的思考，贾红兵回到实达后做的第一件事就是大刀阔斧裁减了60%的人员。但实际上，大规模的裁员仅仅是实达低成本改造工程的开始。流程再造、环节简化、模式改造、策略调整，都是大幅度降低企业运作成本的关键。许多表面上看来是很难压缩降低的成本，往往通过流程再造、环节简化、模式改造、策略调整就能实现。
要实现低成本改造目标，实达人开始建立起一个共同的思维方式，而贾红兵提出的“简单化”就是实现低运作成本的企业改造的最核心理念和思维基础。“简单化”是说在大规模实施实达PC的低成本改造过程中：不是最先进越好，不是越复杂越好；不是越精巧越好。而是如何删繁就简，直驱核心，易操易控，简单实用，就象AK47步枪一样。
“简单化”三个字虽然简单，但蕴涵着无穷的力量，贯穿企业经营的每一个过程，简单而适用的产品；简单而通畅的渠道；简单而高效的流程；简单而和谐的人际关系等等。这看似简单，实际却要付出非常艰巨而长期的努力。
为实现“简单、高效、低成本”战略，实达采用了分阶段实施的方法，实达人把它叫做叫做“加减乘除的两步走”。——“加”是收入提高，“减”是支出减少，“乘”是效率提高，“除”是管理复杂度降低。其实，就是通过加减乘除，打造企业内部简单、高效、低成本的运作平台。两步走的第一阶段是逐渐实现简单、高效、低成本——先降低成本，改善实达的经营效果，同时提高执行效率，降低管理复杂度，提高实达的活力系数。第二阶段将围绕着速度和创新去成就未来，也就是在强化实达活力的基础上，依靠速度和创新增加收入，实现盈利。
时至年底，实达电脑已经走过了半年的重建道路，贾红兵所设计的两步走的第一步看来已顺利完成，第二步才刚刚开始，应该说在策略上实达人终于有了新的方向，企业内部开始形成了一种统一的“气场”，但这时，产业大环境的变化使实达再次面临着强大的挑战。
三大战役助实达电脑发起大突围
2004年暑期PC的价格竞争前所未有的激烈，按业内人士的话说是“已经到了非常极限的状态”。这次价格竞争之风波已经导致许多原本曾相当活跃的地方品牌的出局。在今年暑期我们很明显地看到了那些原来通过价格优势而生存的地方品牌的逐步淘汰，比如北京地区的恒生，同时，DIY市场也在这低价潮中呈现大幅度下滑趋势。8月份开始的联想通过AMD的导入，开始全面进入2999；3999；4999元的低价领域产品市场，这些都无疑地加大了市场价格竞争的趋势，使实达实施低价低成本的战略更为困难。
贾红兵适时给实达电脑的全体员工的一封信中这样写到：“全体员工都必须清晰地认识到，我们还没从去上半年以前的灾难性的危害中恢复过来，却已经开始面临新的严峻的市场竞争形势，面临困境，我们没有其他的出路，只有放手一搏——抓紧实施我们的低成本战略，形成我们能打硬仗的能力，才不会被激烈的市场竞争淘汰出局！”
在完成内部机构重建后，实达电脑迅速发动了三大营销战役：快速响应市场变化特点的“四大名捕，笑傲江湖”的暑促大行动、国内市场率先启动的“17寸LCD普及风暴”及为行业客户打造全程优质服务的“行业4S秋季大行动”。
针对家用电脑消费者不同的消费需求，实达电脑在各电脑厂商必争的关键价格点位3998元、4998元、5698元以及5998元，本着“专业、放心、平价”的全新品牌经营理念，推出了号称“四大名捕”的四款超强性价比的产品和极具杀伤力的超值家用电脑和促销方案。在国庆期间，实达达电脑发起了“17寸液晶电脑风暴”，以4999元的超低价位首创17寸主流液晶电脑的价格新低，开辟了5000元以下17寸液晶主流品牌电脑的先河。同时实达电脑在商用市场发起了“行业4S秋季大行动”，提供客户化的产品与解决方案、优化的服务和支持、长期稳定的合作关系，以及实现行业客户满意目标策略。
实达“四大名捕”四款机型相对于市面上的其它品牌的同档次机型，在配置相的情况下，价格便宜近300元(代表：“冷血”和“无情”)；在价格相当的情况下，配置要比其它品牌略高(代表：“铁手”和“追命”)，加上丰富的促销组合和丰厚的礼品，如此超值，赢得追求实惠、可靠的家庭用户的青睐也就不在话下了。据实达PC市场总监薛来芳介绍，2004年实达PC暑促活动取得了圆满的成功，家用电脑产品销售量突飞猛进，较去年同期增长了50%。
而从黄金周期间上海某家电卖场实达17寸液晶电脑的销售数据看：单一品牌的液晶电脑，2个小时就卖出200多台，这不是天方夜谈，应该说是实达创造的又一个奇迹。椐统计在国庆期间，实达17寸液晶电脑在全国大部分区域的电脑城和卖场都独占熬头，部分区域甚至在国庆的第一天17寸液晶电脑就销售一空，在上海、福州等城市还出现了客户先交钱，节后提货的现象。
三件大事服务为先，实达电脑软资源促长久发展
贾红兵说，重回实达后他主要做了三件大事。其中一是大幅裁减人员。这在上边章节笔者已经进行了介绍。其实，企业的发展于内于外关键都在对人的关系处理方式的科学性和人性化。对外而言，对客户的服务和对渠道商的维护其实都是企业发展的重要环节。
成就实达，要为“制胜出奇”布置力量，开发资源。2004年，通过一系列人性化手段，实达实现了内部建立知识共享、信息互动、倾力合作的工作环境，通过团队的忠诚、同事的和谐，提高了员工队伍的活力和战斗力。更重要的是，在外部开始建立起了良好的社会资源管理机制，维系和发展由供应商、客户和联盟伙伴构成的社会资源。
因此，“重整客服队伍”，立促服务新发展正是贾红兵2004年所做的三件大事之一。以前，实达电脑采用两种客户服务模式：一种是由维修代理商负责客户服务，由实达电脑按维修服务的情况付给费用；另一种是组建有自己维修服务队伍。为了降低成本，实达电脑2004年开始将原来的两条腿走路的客服方式，统一为维修代理商模式，原来的客服人员也有大规模的精简。
在对自身服务力量进行改造后，基于对如今商用PC市场“服务制胜”的深刻认识，实达电脑于9月份开始打响了它2004年的第三场战役——旨在针对行业用户的需求，打造优质全程服务的“行业4S秋季大行动”。与众不同的是，实达PC并没有套用简单套用汽车4S概念，也没有刻意强调“店”本身的物理特性，而是提炼出其中核心的“方案和服务”，并结合商业PC用户具体需求，创造性地提出涵盖“销售服务一体化”的、代表全程优质服务的“行业4S”业务模式。
实达电脑市场部的相关人员对“实达版”的4S做出了这样的解释，即：Customized Product & Solution(客户化的产品与解决方案)，Optimized Service & Support(优化的服务与支持)，Long-term Stable Cooperation(长期稳定的合作关系)，Customer Satisfaction(实现行业客户满意)。
从解释中我们不难看出，实达电脑“4S模式”正是以服务为切入点，旨在向行业客户传递集研制、生产、销售、服务于一身，根据客户需求而量身定做的综合品牌。“实达4S”特别强调标准化和规范化，以统一、标准的工作流程和操作方式全程服务于客户。
2004年实达电脑完成的另外一件大事是重建渠道。以前，实达电脑采用多种方式的渠道策略，既有直销，又有分销。为了降低成本，实达电脑建立了“分销商――经销商――用户”的渠道模式，把原来的8个分公司缩减为6个。同时，实达电脑要求各地的渠道经理都到分销商的办公室上班，帮助分销商发展经销商。实达电脑公司副总经理邓宗煌表示，通过基础渠道的建设，保证了电脑基础销量的恢复和提升。看起来这好象是实达对渠道的一次“硬调整”，其实不然。正是对渠道商的人性化的支持和合理的流程管理，使实达电脑的渠道结构更加科学，更加高效。同时，对渠道实施这样的“柔性人性管理”也激发了渠道商的热情，增加了他们对实达电脑的信心。
尾声：好的开端后实达应更谨慎前行
经过短短半年时间，实达电脑可以说已经完成了改头换面的重组——人员和机构减少了，整体运营成本降低了一多半，效率提升了，销量增加了，利润开始回升。虽然面前的困难仍然很大，但是一个活生生的实达电脑有呈现在所有关注中国IT产业的人的面前。
贾红兵明确表示，虽然重建工作的第一阶段搭建“简单、高效、低成本”的企业运营平台已经顺利完成并取得了一定的成绩，那么在接下来的2005年，实达电脑的工作重心将放在如何利用这个平台通过精细化管理，进一步提高市场反应速度和创新，即如何在以追求必要利润的前提下，以充分适应客户需求为目的，提高和扩大成本领先优势、速度优势、差异化优势；只有求真务实的客户服务战略，才能获取快速反应的优势；只有成本领先、差异化、快速反应的有机整合，才能以静制动、以弱胜强、以柔克刚，获取理想的经济增加值和市场增加值而成为国内业绩良好的主流PC厂商。
