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CPU的序列号
散热风扇的序列号
随后服务人员会询问CPU的出厂日期、损坏时电脑的基本配置包括电源、主板、硬盘、内存的品牌容量等，你是如何确定CPU出现问题，这些询问是服务人员最终确定CPU是否被更换的关键，因为外界因素的影响而烧毁CPU或有明显的外伤痕迹，Intel公司是不会给予更换的。最后整个服务过程生成一个方案号，并把此方案号告诉CPU用户，等待从Intel公司发出的CUSTOMER INSTRUCTIONS(客户更换指示通知)。
2、接收更换指示通知
当CPU更换方案生成以后，Intel公司会把方案发送到当地经过授权的快递公司，同时发送“客户更换指示通知”到用户的E－mail，所以用户必须在当天晚些时间或第二天接收E－mail。邮件的主题就是更换方案号，打开新邮件，在附件中包括两个文件：CUSTOMER INSTRUCTIONS(客户更换指示)的word文件和DRA Form(坏件返回单)以方案号为文件名的excel文件，把这两个文件下载下来，CUSTOMER INSTRUCTIONS打印一份，DRA Form打印四份(其中三份要交给快递公司)。
客户更换指示(点击放大)
认真阅读这两份文件，查看相关说明，尤其是“客户更换指示通知”，个人感觉这是一个翻译文件，某些语法和含义不符合国人的习惯，如“客户被要求只返回坏件本身至Intel，所有的附件和外围设备都不应当随坏件一起返回。
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