| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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神舟的服务——因低价而简约
神舟号称业内的价格杀手，其计算机以配置高，价格低而闻名。当然，价格低是需要一定代价的。笔者认为，神舟的售后服务不够精细，这也是因为成本的影响，我们认为是可以理解的。毕竟三包就可以解决80%的问题，而神舟服务基本都在三包规定以上。
“因故障维修更换的部件保修期限为该整机售出原配的部件保修截止日”，这是神舟简单的服务条款中扎眼的一句话，简单说就是一个部件再怎么保修，也是在其原配件保修期结束而结束。这种保修有失妥当，保修之后应该有一段时间的循环保修。这是诸多品牌商采用的保修方式。
其他方面，神舟采用15公里范围内的用户一年免费上门的服务，其他则有偿上门服务。在
技术服务响应时间方面还是不错的，可以做到24小时内响应，3天内修复（指服务过程总时间）。
相对来说，神舟的承诺比较简单，这也是由于成本所决定的。笔者认为，售后服务将是未来商家重要的争抢地域。因为越来越多的非IT人群将加入购买计算机的行列，而此时优越的售后服务将不得不是消费者考虑的重要因素。这儿用神舟售后服务承诺书中一句滑稽的话结束：对于使用神舟电脑所从事的一切违法活动，神舟电脑公司不承担任何责任！
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