| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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TCL的服务——星光使者取悦你
TCL在IT界似乎越来越如意。其新产品不断，设计更加专业，口碑也在逐步积累之中。强大的发展趋势，需要更卓越的售后支持。TCL的所谓“星光使者”为此而生。
在TCL的服务承诺中，开篇罕见的出现了“您的权利、责任和义务”一栏，其中一条是关于退货的：“退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。”我们认为这一规定是相当具有人性化的。在退机时，消费者当然有义务全部退还商品，但若是丢失或遗弃相关物件，商家以此为由拒绝退机是不负责的。相应扣除费用才是解决问题的好办法。这是我们所见相关条款中最具有操作性的一条。
不仅如此，之外的相关承诺也非常取悦人。TCL同样拥有三年全免费上门的服务，包括一年保修的非核心部件，也可享受三年的免费上门服务和有偿的维修服务。而且，如果用户没有完整的《用户回执单》或《用户回执单》记载不清、不准确，“TCL电脑公司将以该电脑的生产日期（生产日期参见主机背面）为准”。这也是一个很人性化的服务条款。
在TCL的承诺中，我们见到了最完善，最有操作性和最具有人性的售后承诺。其几乎为消费者提供着各种情况下的售后服务，而不会因为部分次要因素影响了服务权利的享有。笔者认为，TCL这些完善的售后服务将会在几年内积累卓越的品牌效应。当然，严格的执行才是最最重要的。
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