| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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海尔的服务——9999全天候
海尔从家电发家，现在业务拓展到IT界，并另组建了“海成”公司，专门负责海尔电脑的工作。坦白的说，海尔电脑一直在痿弱中生存，立足未稳。同另外一家家电品牌TCL对比，海尔电脑还需更多的锻炼才能独立生存。在家电领域，海尔的服务首屈一指，其也因此获得了卓越的成功。不过，要想在已经销烟弥漫的IT业中再雄起，绝非易事。由于规模的限制，海尔并不能将其在家电的服务优势带到IT业。
海尔同样对“主要部件免费保修三年。超过免费保修期限后，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。”如果在家电行业，三年以后的服务非常重要，可是IT界三年时间就需要作大大的更新换代，长时间的售后服务便显得不再那么重要。不过，海尔在维修后的服务上非常到位，“对保修期外的产品，经海尔电脑授权服务商维修后的机器(部件)从交付用户时算起,对维修更换的部件保修六个月”，也就是说，即使在保修期外，维修后的部件仍然可以享受长达半年的再保修服务。另外，海尔在保修期内上门全免费维修，也就是三年对重要部件免费上门，外设等则是一年免费上门。
我们知道，海尔在家电行业中的服务是随叫随到，24小时提供服务的。现在海尔电脑也同样可以享受这样的优质服务，而且其服务号码统一为9999。其实，许多时候售后服务关键还在于员工的执行。海尔在这一方面是做得最有心得的。在各大城市在中见到其统一的海尔工作人员就知道了。
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