| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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同方的服务——细心而周到
同方也只能算是国产的二线品牌，不过其在教育阵线却也非常成功。同方的售后服务系统好像还没有正式的名称。惊讶的是我们却找到了其专业的售后网站。从其内容来看，极其细致用心。甚至还包括了一些入门方面的教程。（链接：www.thtfpc.com）
在具体服务条款方面，我们发现同方非常负责和实惠。同方将CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源等定义为一类部件，主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡）定义为二类部件，其等硬件出现故障时，可以享受服务机构三年免费上门的免费更换或维修该故障部件。而核心外的外部设备则在一年内可以享有免费服务，一年以后将免费上门有偿修理、更换。软件方面，同方的服务原则是有偿上门，免费送修。同方一个出众的地方是三年全免费的上门服务，这对于一些家庭用户有莫大的吸引力。毕竟在家被坑的几率小的许多了。而且核心部件三年全免费更换和维修的确是负责到家。所以我们认为，同方的服务群体对于家庭用户来说再合适不过了。
在同方的一个具体注释“其他服务承诺”中我们发现一个不相称的条款：购机之日起一年内，如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复或使用，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。大家可以注意到其中60天承诺，这么长的时间是非常可怕的。按照一般思路，应该在4天以内完成修复工作，否则消费者可以退货、换货等服务。别说两个月的等待，就是半个月，一般用户也是承受不了的。这一条款明显与前面的条款和三包相关规定冲突。
另外，在同方声明“非保修范围”一栏中，有一条“捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。”惹人注意。在三包规定中已经明确表示：“随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包”，同方这一说明钻了法律的空子，非同方产品其推诿给相关生产商，严格来说是违反规定的。而且赠品在购买时往往没有正规的发票手续等（如果如方正要求的必须填写购买价格更加难以解决），在具体售后中可能会有些周折。
整体而论，同方对消费者不是非常苛刻。其上门服务体现了消费者为中心的理念。要提示的是同方服务时间是8：30至21：00，比一般商家的7*8要多出不少时间。而且三年的免费维修服务也是非常慷慨的。
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