| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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方正的服务——苛刻又错位
方正一直是教育界非常流行的品牌，这应该归功于其在教育界的公关力量。下面我们就来仔细看看方正的售后条款。
在方正最新一期的服务承诺中，我们发现方正对消费者的要求更加严格。比如“在购机时，请您用正楷完整、工整、正确、真实的填写《产品三包卡》……并将“方正科技保留联”于购机后15日内按《产品三包卡》所指示的地址寄往方正科技”，“请您妥善保管所有随机物品及资料，如出现退换货时，请您将其全套退返”，“请您保证封条完整，方正授权服务人员以外的任何人造成封条破裂的，将导致产品不能再享受‘三包’
及本承诺中其它服务”等等。
这些要求都是非常苛刻的，特别是许多购买电脑之后，由于长时间没有问题，许多附件、发票、赠件等发生丢失或者损坏，这样将增加售后难度。还有一些封条，偶尔的损坏有时候是难以避免的，而方正在其售后条款中如此公开的、不避隐晦的阐明，让人觉得方正的售后非常严格和苛刻。此外，方正还有一些不可思议的条款，如“下述违章操作造成的产品故障”不予三包，其中包括带电拔插、自行性能升级、自行安装，机密信息用户自行负责等等。
初步看来，方正的售后条款严格而且缺乏“人性”，其“注意事项”太多，有些甚至是难以做到和难以坚持的。这种售后似乎更多的具有法律效用，让人联想到方正是为免除投诉而设立，没有以服务用户为核心的原则。条款固然是为维护商家正当权益服务，但那种保守式的服务已经过时，方正电脑在普通市场上本来缺乏强大的竞争力，而其售后服务也不敢恭维。笔者认为其服务条款的立场从根本上有些错位。
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