| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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联想的服务——基本令人满意
在售后服务的商家中，联想是非常成功的。其阳光服务曾连续两年获得了“最佳呼叫中心奖”。现在我们就来具体审读其对三包的诠释。
“整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换”。对于维修两次仍不能正常使用的消费者来说，真是一种折磨。但联想此处用词甚是模糊，所谓两次以上，可是三次，可是五次。如果维修人员坚称只是细节问题，也可能是十次八次。不过的联想的三包说明中是这样解释的：“经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。”笔者认为，使用一段时间以后硬盘中往往存储有大量的数据文件，且联想整机要求不许拆开机箱，若是更换整机唯一的方法是借助硬盘盒将硬盘中资料备份至其他硬盘。
在“不能享受“三包规定”的情况”中，联想有个说明比较值得注意，“无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的”。既然是联想产品，怎么会无厂名、厂址等呢，换个角度想想，联想的意思就是大家一定要保护好各种标签，否则不三包了。至于对发票方面的要求，联想倒是比较大方：“无有效三包凭证及有效发票的但能够证明该商品在三包有效期内的除外)”不予三包，如果能够证明该产品在三包有效期内，联想还是有义务进行三包的，这也是三包的基本精神。因为将一张发票保存三年左右的确是一件挑战性的工作，呵呵。
联想的商业用机方面，其提供了比较优惠的服务，即“三年免费保修”，其中包括一年的上门服务。这也是对商业用机必须的售后态度。在50个大城市城市内，联想承诺48小时内修复故障，而之外的地方，只能承诺4天内修复。相对来说这种承诺还是相当的保守和低效。
大家知道，联想的附加软件还算比较丰富的。因此联想在软件方面还有一些承诺。如“联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。”对不少陌生的消费者来说，免费的软件售后也是非常重要的，尤其是能杜绝一些有偿的软件修复行为。
另外，在“联想否认的承诺”一栏中，包括“任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非联想部件和软件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修”以及“任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。”，所以，销售商的承诺与联想服务机构是两码事。还有关于数据安全的问题上，消费者也不可大意，联想将不对数据的丢失负责。有关三包延长的问题上，联想的承诺是，扬天以外的计算机按照三包执行（即修复后30内应可正常使用），扬天电脑则延长至3个月。
相对来说，联想的售后条款还是基本都高于三包规定许多。特别是免费保修方面。而与在换货相关的条款方面，联想的售后服务显得非常保守。只承诺半个月的包换，其实电脑这种非机械磨损的设备，半个月的包换几乎没有什么意义，除非其存在致命的缺陷。
总体来说，联想的售后服务还是有非常良好口碑的。其售后对顾客的苛刻不是严厉。最放心的是，其乱收费现象比较罕见。这也是联想产品出色的一个方面吧。
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