| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 龙湖 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极网 | | 责任编辑: | 小五 | |
| [文章导读] | | | 本文将按照国家“三包”规定具体诠释消费者的利益，并对市场上各大品牌机厂商的售后条款进行评述…… | |
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宏基——最苛刻的售后服务
宏基是台湾品牌在大陆立足最为久远的一家企业。不过最近几年，其大陆市场占有率也一直徘徊不进。宏基的竞争力也逐渐不够明显。在售后方面，宏基也只能说是保守。其对整机和外设类1年质保，核心部件三年质保。在其不属免费服务范围的包括：不能出示质保书、电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损等非常严格的要求。不过宏基48小时修复，倒是比较快速的，而且其是以客户电话叫修之时开始计算的。
总体来说，宏基的售后服务太过严厉，许多时候消费者将无法获得其售后服务。而且宏基的售后服务基本是三包的翻版。其也仅仅提供一年的上门服务，后续的则需要收取差旅费等。在品牌机方面，售后服务非常依赖市场率。如果市场占有率足够大的话，商家才可以有力量建设其售后服务系统。因此在品牌机市场将也会遵守强者更强的规律。
综述:经过了午夜的鏖战，终于完成此文。笔者认为品牌机的售后服务还需要长时间的磨练。特别是一些新兴品牌商，需要足够的时间用来组建起售后服务系统。而笔者还认为，售后服务的统一终会出现，这将缩小老牌品牌商与新品牌商的距离。即将由专业的修理机构给消费者直接提供质保服务，而商家将为此买单。或者如戴尔、惠普一样的洋品牌，将售后服务独立出来作为单一商品出售。我们认为承接品牌商的售后服务将商机无限，而且资源的整合将大大降低售后成本。
在指导选购方面，国产品牌仍然具有更多的优势，因为其无论一次性投入还是延续性投入，都大大低于洋品牌。其中TCL的售后服务体现出了雄图大略的风范。其对消费者的悉心考虑，终将获得消费者的不渝的口碑。另外，联想的售后服务也是许多人一直津津乐道的事情。因为联想售后服务工程师往往具有很好的职业素质，可以很好的为家庭用户和专业用户及时地解决问题。
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